Vacature Medewerker

Medewerker Klantbeleving E-commerce Wonen & Interieur (32/40u | Vaste Baan)

Help jij mee onze klanten trots te maken op thuis?

• Vaste baan, persoonlijke groei, goed salaris én prestatiebonus.
• Werk in een gezellig team waar jij jezelf kunt zijn.
• Leer verschillende skills en wissel je werk af!

Een droom woning gekocht, een grote verbouwing of lang verwachtte gezinsuitbreiding. Allemaal bijzondere momenten in het leven van onze klanten.

Samen beantwoorden we vragen over onze premium woonproducten en bestellingen. We geven handige tips óf bieden net het vertrouwen bij het kiezen.

Bij ons heerst er een open en informele werksfeer. Een plek die jou vertrouwen geeft én uitdaagt om als medewerker klantbeleving het beste uit jezelf te halen.

Op klantbeleving werkt je samen in een team van 5 collega's (23-35 jaar), onderdeel van een totaal van 25 collega's bij Home Design Shops.

Hoewel we verschillend zijn, vormen we een hecht en ondersteunend team, waarin je jezelf kunt zijn. Een open en positieve samenwerking is ons doel!

We werken voornamelijk op kantoor en helpen elkaar graag.

Muziek is een gedeelde passie; er staat altijd iets aan en iedereen heeft invloed op de playlist. Welk nummer voeg jij toe?

We hebben een vaste baan voor je. Het aantal uren per week zijn in afstemming mogelijk. Zoek je fulltime of parttime? Het is mogelijk tussen 32-40 uur.

Ter indicatie werk je per week:

• 3-4 dagdiensten (09:00 - 17:30) - vroeger starten is mogelijk
• 1 zaterdagdienst in de 4 á 5 weken (09:00 - 17:00)
  Je hebt dan een vrije dag door-de-weeks.

Het rooster is minimaal 3 maanden vooruit bekend. We stemmen dit af op jouw persoonlijke wensen. Moet er een dienst geruild worden?

Moet ik verstand hebben van woonproducten en interieur?

Je krijgt training om je product- en skillset te verbeteren om zelfverzekerd advies te geven. En samen met onze uitgebreide kennisbank en bezoeken aan leveranciers en vakbeurzen, groei jij persoonlijk.

Natuurlijk is het een voordeel als je affiniteit hebt met onze mooie woonproducten. Dat maakt het werk extra leuk!

Hoe ziet mijn afwisselende dag eruit?

• Je helpt klanten per e-mail, telefoon en chat
• Je zoekt pro-actief naar structurele oplossingen voor klantvragen
• Je volgt interessante product- en skillset trainingen
• Je stelt offertes op en stemt deze af met de klant
• Je hebt contact met leveranciers en vervoerpartners

Hoe ziet een gemiddelde dag eruit?

Samen met je collega's start je de dag met een "daily huddle". Met elkaar wordt afgestemd hoe druk het is, wat je kunt verwachten op de dag en of er specifieke zaken spelen.

Je gaat aan de slag met jouw dagtaken. Je pakt eerst even de nieuwe tickets op van de afgelopen uren. Om een klant goed te kunnen helpen met een specifieke vraag, neem je contact op met onze leverancier. De kennis wordt vastgelegd in de kennisbank.

Nadat je de klanten verder hebt geholpen aan de telefoon, is het alweer tijd voor pauze. Je loopt gezellig een rondje met Claudia en Shannen van marketing en Kevin van IT.

Het is inmiddels drukker op de klantenservice. Je behandelt de tickets die aan jou zijn toegewezen. Je scoort een mooie opdracht voor een nieuwe laminaatvloer van mevrouw Geluk.

De dag wordt afgesloten met een einde dag "huddle". Je draagt belangrijke zaken over aan je collega voor de avonddienst. Nu lekker genieten van een fijne avond..!

Het is mogelijk om in afstemming voor een deel thuis te werken. Dit is mogelijk als de inwerkperiode is afgerond.

• Afgestemd op jouw ervaring en impact.
• Ontvang een percentage over de omzet die jij persoonlijk realiseert.
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Zekerheid voor jouw toekomst. Jaarcontract met uitzicht op vast.
• Uitgebreid kennis- en skillset trainingsprogramma, zodat je groeit.
• Support voor jouw ideeën.

Medewerker tevredenheid is voor ons een belangrijke doelstelling.

• Profiteer van hoge kortingen en wordt ook zelf trots op thuis!
• Wij maken het onszelf graag elke dag een beetje makkelijker.
• Een rooster afgestemd op jouw mogelijkheden.
• Support voor jouw ideëen. Wij luisteren én doen wat met jouw inbreng!

€ 0,21 cent per kilometer. Als je meer dan 10km bij ons vandaan woont.

Over de omzet die jij realiseert, ontvang je elk kwartaal een prestatiebonus. Gemiddeld is dit al snel €150-200 euro per maand!

Omzet kun je realiseren door bestellingen van een klant direct aan te nemen. Of door het uitbrengen en opvolgen van offertes.

Wat voor collega zoeken jullie?

• • Je bent super klantgericht en kunt goed luisteren
  • Je hebt een positieve oplossingsgerichte mindset
  • Je hebt uitstekende communicatieve skills (NL)
  • Je hebt gewerkt in een klantgerichte omgeving
  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau

Wat doet Home Design Shops precies?

Wij helpen onze klanten trots te zijn op thuis. Elke dag creëren wij oplossingen die het zoeken, vinden en kopen van A-merk woonartikelen eenvoudig en leuk maakt.

Wat is er soms minder leuk aan deze baan?

Dat het soms toch moeilijk is om alle klanten fans te maken . Omdat dit onze belangrijkste kernwaarde is, gaan wij heel ver voor onze klanten. We doen niet moeilijk en zoeken altijd proactief naar een goede oplossing. Dát zijn de momenten dat jij kunt schitteren. Een ontevreden klant, toch blij maken.

Hoe ziet de selectie procedure eruit?

Solliciteren, een spannend moment. Van ons kan je verwachten dat wij dit met zorg en aandacht regelen. We houden je op de hoogte en geven je van tevoren alle info over hoe jij je kunt voorbereiden.

Dit zijn de globaal stappen de van onze procedure:

1. Ontvang reactie binnen 2 werkdagen
2. Online videogesprek (1e kennismaking)
3. Persoonlijk gesprek in Zoetermeer
4. Dan verwelkomen we je graag als nieuwe collega!

Groet, 8 / )

Functie:	medewerker
Startdatum:	22-02-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	onbekend – onbekend
Uren per week:	1 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Home Design Shops B.V.;Frisonline;Edyson Solutions;HD Shops via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.