Vacature Voice Engineer Service Nummers

• Redactie Zoetermeer
• 31-01-2024

Voice Engineer Service Nummers in Zoetermeer

Voice Engineer Service Nummers

Waar ben je naar op zoek?

• Software Engineering
• Zoetermeer
• Medior
• HBO

Highlights

• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging vanuit KPN CAO
• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3786,- en maximaal € 5277,- afhankelijk van je werkervaring
• Een 37-urige werkweek

Als Voice Engineer bevind je je in het hart van de één van de mooiste en belangrijkste diensten van KPN: Service Nummers. Deze dienst omvat maatschappelijk relevante klanten, zoals politie, brandweer en netbeheer maar we hosten ook ons eigen KPN klanten helpdesk nummer op dit platform.

Jouw rol als Voice Engineer Service Nummers

Als Voice engineer ben je van onschatbare waarde voor het Service Nummer-team. We hebben maatschappelijk relevante klanten op dit platform. Dit betekent dat we altijd paraat moeten staan om iedereen een 100% bereikbaarheid te geven. Dit doen wij door het platform zo gezond en secure mogelijk te houden. Dit doen we parallel naast productontwikkeling, om niet achter te blijven en in te blijven spelen op nieuwe klantwensen.

Jij bent proactief in het oppakken van platform tickets, checkt en monitort de alarmen en, waar nodig start je de analyse: wat is er aan de hand, welke klant heeft een klacht en hoe kunnen we die oplossen en waar mogelijk automatiseren. Indien nodig stuur je leveranciers aan.

Jij zorgt ervoor dat onze cruciale diensten, waaronder Service Nummers, Telios IVR en Sonus SBC, optimaal functioneren. Met expertise in SIP-protocollen, voice-technologie en een focus op beveiliging waarborg je de 100% bereikbaarheid van ons platform.

• Je implementeert software updates, op basis van bestaande en nieuwe technologieën en in lijn met procedures, instructies en KSP met als doel om waarde toe te voegen aan de business en te voldoen aan de opgestelde sprintgoal zoals opgenomen in de Sprint planning.
• Je reageert bij uitval of storingen door (direct) deel te nemen aan de technische sessies en mee te denken over het oplossen van de dienstverstoring voor de klant (dat is belangrijker dan het probleem op te lossen). Nazorg pak je ook op, en samen met het team verdeel je de werklast.
• Je bent in staat om advies uit te brengen en kennis te delen binnen en buiten jouw team. Je onderhoudt daarover contacten met partners, beheerders en specialisten.

Je werkt samen met een gemotiveerd team van ervaren Service Nummer en Voice professionals. Je hebt 2 voice engineer collega's en we werken DevOps, met nadruk op innovatie, omdat Ops zoveel mogelijk geautomatiseerd wordt.

Wat breng
jij ons?

Met een groot gevoel voor verantwoordelijkheid en een proactieve houding breng jij de volgende skills mee:

• 3-5 jaarervaring metscripting languages (Python en Bash),Linux (RedHat, Debian en/of anderedistributies) en automatisering (Ansible);
• Security minded;
• Bekendheid met Oracle DB, Mongo DB, cloud, virtualization, en CI/CD processen;
• Ervaring in projectcoördinatie en afstemming met externe partijen;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken bij het analyseren van incidenten en problemen;
• Bereid zijn om mee te draaien in waakdiensten.

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.800,- en maximaal € 5.200,- afhankelijk van je werkervaring op basis van 37 uur
• Keuzetijd tot en met 40 uur per week mogelijk, waardoor je er maximaal 8,5% brutosalaris bij krijgt
• Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld)
• Een variabele-bonusregeling van 7% behorende bij schaal 10
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer: zoals onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer, of € 0,23 per kilometer, of volledige vergoeding 2e klas OV.
• Daarnaast krijg je € 10,- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Neem contact op met onze recruiter Rutger Schröder via of .

Je solliciteert

Is deze vacature jouw droombaan? Leuk dat je solliciteert.

Telefonisch gesprek

We leren je graag beter kennen. We plannen een eerste kennismaking. Een van onze recruiters neemt telefonisch contact met je op.

Zie je een groene toekomst al voor je? Reageer!

Functie: voice engineer service nummers Startdatum: 22-01-2024 Ervaring: Ervaren Educatielevel: HBO Contracttype: Vast Salaris: 3786 - 5277 Uren per week: 40 - 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met KPN via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.

Deel de vacature:

Redactie Zoetermeerkrant

Leuk dat je een van de recent geplaatste vacatures hebt geopend via de zoetermeerkrant.

Functie:	voice engineer service nummers
Startdatum:	21-01-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	3786 – 5277
Uren per week:	40 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Stichting Meer Zoetermeer via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.